Общие положения
Наша политика возврата и обмена действует 30 дней. Если с момента покупки прошло более 30 дней, мы не сможем предложить полный возврат средств или обмен.
Чтобы товар подлежал возврату, он должен быть неиспользованным, в том же состоянии, в котором вы его получили, и в оригинальной упаковке.
Для оформления возврата нам потребуется чек или иное подтверждение покупки.
Пожалуйста, не отправляйте покупку напрямую производителю.
В некоторых ситуациях предоставляется только частичный возврат:
- Товар не в оригинальном состоянии, повреждён или с отсутствующими частями по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
- Любой товар, возвращённый более чем через 30 дней после доставки.
Возврат средств
После получения и проверки возвращённого товара мы отправим вам письмо с подтверждением получения, а также уведомим об одобрении или отклонении возврата средств.
При одобрении возврат будет обработан, и средства автоматически поступят на вашу банковскую карту или исходный способ оплаты в течение нескольких дней.
Задержка или отсутствие возвратаЕсли вы ещё не получили возврат, сначала ещё раз проверьте свой банковский счёт.
Затем обратитесь в компанию, обслуживающую вашу карту: официальное зачисление возврата может занять некоторое время.
После этого свяжитесь со своим банком — зачисление возврата часто требует времени на обработку.
Если вы выполнили все эти шаги, но возврат так и не получен, свяжитесь с нами по адресу ethan@marwellsolar.com.
Акционные товарыВозврату подлежат только товары по обычной цене. Акционные товары возврату не подлежат.
Обмен
Мы заменяем товары только в случае дефекта или повреждения. Если вам нужен обмен на такой же товар, напишите нам на ethan@marwellsolar.com.
Обратная доставка
Расходы на обратную доставку товара несёте вы. Стоимость доставки не возвращается. При возврате средств стоимость обратной доставки вычитается из суммы возврата.
В зависимости от вашего региона время доставки обменённого товара может различаться.
Если вы возвращаете дорогостоящий товар, рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки или страхование отправления. Мы не гарантируем получение возвращаемого вами товара.
Нужна помощь?
По вопросам возврата и обмена свяжитесь с нами: ethan@marwellsolar.com.